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市消协一季度为消费者挽回损失37万元

日期:2017-11-11(原创文章,禁止转载)

? ? 4月15日,记者在大庆市消费者协会了解到,今年第一季度,市消协共处理消费者投诉265件,解决258件,结案率为97.36%,接待消费者来访、咨询3850余人次,为消费者挽回经济损失37万元。

一、投诉的基本情况

家用电子电器类64件投诉中,通讯类产品投诉占25件,问题全部集中在质量问题上。

日用商品类投诉集中在家具、化妆品、日用杂哪家医院治疗癫痫病最好品等问题上,其中,家具占日用商品类投诉总量的52.38%,电信服务中移黑龙江最好的癫痫医院动电话服务占85.74%。

二、投诉热点分析

1、家用电子电器类售后投诉居高不下

家用电子电器类投诉居高不下,主要原因集中在售后问题。一是短时间内电器出现问题时,总以系统升级为由,不属于性能故障,不符合退换范围,拒绝给消费者退换;二是售后以人为损坏为由,不给消费者维修、退换等;三是维修收费依据不明确,标准不透明;四是售后维修后,不提供维修癫痫医院那个好记录;五是售后人员上门不及时。

新消法举证责任倒置,大大遏制了售后以使用不当修、退换的行为。

2、服装鞋帽类质量投诉为主

服装鞋帽类投诉中,以服装类投诉居多,占服装鞋帽总投诉量的56.90%。

服装投诉主要问题:一是起球、褪色问题严重;二是羽绒服钻毛严重;三是服装洗涤标签不规范,导致衣服变形、缩水等。鞋类投诉主要问题:一是开胶、开线频繁;二是装饰物松动;三是鞋面、鞋里褪色;四是断底断面等。

3、装修建材类投诉明显上升

3月份,装修市场开始活跃,装修建材类投诉明显上升。 主要问题:一是合同不规范,合同文本主要内容不细致,装修过程中加项减项,不签订补充合同;二是使用不符合国家规定的建材,对消费者健康、生命带来威胁;三是施工过程中偷工减料,造成装修延期或严重质量问题。四是不能按照预期完工,影响消费者使用。

4、生活社会服务类摄影投诉成热点

生活社会服务类投诉共21件,占投诉总量的7.92%,而投诉问题主要集中在摄影、商品维修、餐饮等方面。一是摄影投诉作为突出的热点问题,消费者主要反映,经营者借促销优惠吸引消费者交纳定金后关门歇业,因无法找到店方负责人,定金不能退回;二是收取定金时,未向消费者表明拍摄地点不在本区,消费者知情后,要求退费却遭拒绝;三是餐饮服务投诉也较普遍,消费者投诉在餐馆菜品吃出异物,经营者当众销广东广州癫痫病医院毁,解决问题无诚意。

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